Le Traffic Manager : Le comportementaliste Marketing des internautes

Le Traffic Management : un maillon essentiel de la chaîne webmarketing

Florian : « Aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir un site web ou une boutique en ligne pour être visible et vendre sur Internet. Une personne qui cherche un produit/service sur le web, peut le faire de différentes manières et avoir énormément d’offres proposées.

Il faut donc être performant dans beaucoup de domaines pour attirer, séduire et convertir en acte de vente ou prise de contact. Mon métier consiste donc à m’assurer que l’entreprise touche son client final, que cela soit dans la conception de site/boutique ou dans l’apport de trafic qualifié. Cet ensemble doit permettre d’obtenir le meilleur retour sur investissement (R.O.I) possible.
Mon quotidien est rythmé et diversifié : entretiens avec les clients, conception de parcours utilisateurs et élaboration de stratégie marketing, lancement de campagne de communication, développement commercial, analyse de trafic et de suivi des opérations de marketing…. »

Tu as donc deux types de missions webmarketing bien spéciales ?

« Oui. Je peux distinguer deux types de projets. Les projets de conception de boutique/site/page. Ici j’interviens très en amont du projet et le suis jusqu’à la livraison. Il faut dialoguer avec le client, connaître son entreprise, ses clients et ses besoins. Ensuite, après avoir étudié le marché et la stratégie marketing, je conçois le site/page d’un point de vue navigation et dans un objectif de résultats. Ensuite, le projet va passer entre les mains des graphistes puis des développeurs et je vais m’assurer que le rendu-final corresponde bien à la demande client.

Pour les projets de communication ou de développement commercial : J’interviens aussi tout au long du processus, de la stratégie jusqu’à la mise en place et au suivi des campagnes marketing. Je m’assure que les objectifs soient bien atteints et ce sur tous les canaux de communication (Google Ads, Emailing…) et de vente (Boutique, Marketplaces…). »

Tu es donc garant du bon accompagnement des clients et de la réussite de leur projet ?

« En tant que responsable webmarketing, il faut accompagner le client oui. il ne s’agit pas uniquement de produire une mission mais de proposer un réel accompagnement dans le business de l’entreprise. Il faut savoir être à l’écoute. Le monde du digital n’est pas simple à aborder, il est très vaste et souvent modifie/bouscule le fonctionnement interne des entreprises.

En tant que responsable webmarketing, je jongle entre différents clients, type de missions et intervenants. Il faut donc savoir s’adapter à chaque situation, il est crucial d’avoir une certaine agilité.
De plus, le web étant en constante évolution, il faut, en plus d’être à l’écoute, savoir être curieux. À la fois pour l’ aspect technique mais aussi dans le comportement des “internautes”.
Et je dirai que ce n’est pas simplement un métier d’accompagnement mais également de communication et de gestion. Enfaite, c’est un emploi du temps bien rempli et des compétences variées ! » (rires)

Pour toi, qu’est ce qui rend un projet enrichissant, satisfaisant ?

« Les moments clés qui apportent le plus de satisfaction sont tout d’abord lorsque l’on voit que le client est ravi des outils digitaux que l’on a conçu pour lui. C’est que l’on a bien compris l’entreprise, ses valeurs et besoins.

Le deuxième type de moment clé est quand les chiffres de performance parlent : qu’ils sont bons et répondent aux objectifs fixés. À ce moment, on se dit qu’on a bien fait le job, apporté une réelle plus value aux clients. Une relation de confiance naît et amène à construire d’autres projets ensemble. »

Concrètement, quels type d’outils web utilises-tu pour atteindre tous ces objectifs ?

« · Il faut s’approprier les différents back-offices des sites/boutiques ou marketplaces afin de configurer, gérer les offres commerciales et suivre les ventes.
· En tant que traffic manager, il nécessaire maîtriser les outils de création et de pilotage des campagnes de communication : Google Ads, logiciel emailing, les outils proposées par les marketplaces ou réseaux sociaux…

· Les outils qui permettent de trouver les mots-clés sur les lesquels se positionner sur les moteurs de recherche qui peuvent aller de paire avec les outils d’audit et d’analyses SEO.
· Pour connaître les personnes qui viennent sur les sites/boutiques, observer leur comportement et étudier la performance des sites et canaux de communication, j’utilise des outils d’analyse de trafic et performance comme Google Analytics.

· Des logiciels de design/graphisme afin de créer des supports de communication ou simple visuel produit à destination des sites web et régie publicitaire.
· Avant l’élaboration des maquettes graphiques, il est d’abord important de conceptualiser le parcours client et les éléments présents dans chacune des pages. Pour cela on utilise des logiciel d’UX Design. »

Votre aspect préféré du suivi des opérations de marketing ?

« La diversité des missions et la recherche de performance. Je travaille sur différentes problématiques en intervenant à différents niveaux d’un projet avec comme objectif final sa réussite. »

Vous avez aujourd’hui fait un pas dans le monde bien vaste du Webmarketing et l’une de ses spécialités : le traffic management. Analyser les bonnes cibles de l’entreprise et s’assurer, selon différents moyens et canaux de communication, que les messages les atteignent bien. Un métier de chiffres et de lettres, de communication et d’actions !

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